靖建强：非常感谢时总裁精彩的演讲，还有一些案例的分析，我刚才在听时总讲的时候，我觉得有一点，时总讲的和我刚才介绍他的很相合，我们说时总，我们说中西合璧的人是很厉害，时总是中西合璧中的什么合璧呢？是技术的合璧，管理技术的合璧。他能把中西的很多东西糅合起来，我不知道大家注意到一点没有，时总讲策略的时候讲他经常要静下来，一个小时，甚至更久，我记得我经常和我们很多企业家聊的时候，说要有静的时间，其实你们知道不知道这个静的功夫是中国功夫？是中国老子《道德经》中的功夫，是中国“易”的功夫，所以你看时总把西方的管理技术跟中国的静的功夫结合起来，是不是很厉害，是不是高人？大家掌声给予时总。一般讲完了我会总结，我今天就不总结了，我想让大家复习一下，今天时总在企业管理里面讲了五个环节，我们来回答第一个环节是什么？第一个是策略，第二个是团队，第三个是运营，第四个是危机管理，第五个是转型。是企业在不断的重新调整和创新，重新开始。我觉得这几点可以看出来，其实我们经常讲，企业运营好象没什么招，每一个企业有自己的路子，但是对跨国公司来说是有路径的，是有规矩的，因为每一件事一定有它的路径，我们就围绕着这些问题大家来提问，平常都是我先提问题，因为今天时间比较紧，时总裁晚上还有一个重要的活动，要去当万众偶像的评委组的组长，所以说我就把我的问题省掉了，我只问最后一个问题，把时间交给大家，下面谁先来提问。
提问：多谢时总裁，受益匪浅。您刚才提到的问题，因为我考虑到咱们中国的国情跟您提到的环境不一样。比如百事可乐可以依靠我们透明的媒体，和我们中立的监管机构去把危机变成一个机遇，当然针头是真的，当时恐怕会描述成一个，这就是美国跟中国的区别，这种问题可能跟国情有关系。第二个，如果在中国想建立一个危机的应急机制，恐怕是比较困难的。在中国会受到很多限制，比如说应援，比如说利润的影响，可能中国很多企业面临的问题，比如说市场、价格，各方面的问题可能是排在第一位的，虽然现在危机很重要，但是怎么样才能以最低的成本建立？谢谢。
时总：你这个问题很好，给你答复一下。第一个，中国的环境，中国的媒体，中国的环境跟中国的媒体，你好好的对待对方是友善的，甚至可以帮助你。外国的媒体是非常的，其实外国的狗仔队是很厉害的，要是你真正的遇见外国的狗仔队，他们是无坚不摧的，无敌不克的，而且是无孔不入的。在中国，我觉得很多时候，我到中国来接触到企业是1988年开始，在这么多年里我发现，中国的媒体大致上，我称之为友善的媒体。所以怎么样让友善的媒体，其实中国的媒体可以了解，就是说你跟他分享的越多，他越能明白你的心，而不是让他去推敲，或者不了解，所谓的大环境和透明的程度里面，我自己对中国的前景抱很大的信心。我觉得有少数的情况，明明有针头说没有针头，明明有针头，变成一个诈骗的局面，我自己觉得有的时候可能是我们的头脑里面的阴影过于实际上的炒作。比方说以前我在的那个工厂，有一天工厂失火了，遇到很大的事情，开发区的书记，所有市里面的领导都到区里面去看了，我出差在外面，来不及回去，所以媒体就开始炒作了，总裁自己疏忽职责，这么重要的事情，而且你知道吧，而且保证人里我还有刑事的职责，所以借着这个理念，我们危机管理只有三、四个人，我们马上开一个电话会议，结果我们决定一件事情：把所有的媒体跟所有的领导带到我们的会议室，我们把危机处理的五大程序很简短的用十分钟报告一下，这报告的时间火就灭了，然后火灭了后第二天，媒体报道说这家公司应急管理是世界一流，大家都要学习，火灾是小事，这些都是意识，即使有火灾，所以很多东西危机意识是相当重要的，也许你不会理解这面的，在中国我觉得现在开始讨论，开始思想的环节，我觉得可以去，不一定是大事，可能是小事，可能会有客户的抱怨，比方说SK—2下跪的事情，我有很多很多的案例，其实就是危机处理没有做好，引起这么大的事情，所以报捷公司在中国有很大的亏损，但是我觉得中国还是需要这方面的加强，而且中国在这方面的远景是越来越好的。（掌声）
靖建强：时总讲的很正确，我就是做媒体的，所以对我也是一种鼓励和称赞，我从来都是帮你们的，什么时候。另外还有时总讲的这个例子，这还有个空的位子，本来是即将上任的论坛主席胡洪强总裁也要来，今天没来，他上次讲了“爱浪音像”的危机处理，是不是上次讲的时候，时总裁已经在给他出主意了，因为他的处理方式跟百事的处理方式好象如出一辙。当时有没有帮到他？
时总：有时候聊聊天吧。
靖建强：还是有的。我们知道爱浪也是借助这个危机事件，对后成了一个，也是“化危为机”，这个是很关键的。刚才看见站出来了，哪一位？
提问：我顺便讲一句话。就是中国浙江的几个轮胎公司，他的轮胎公司因为是代工在美国大公司的轮胎，结果在高速出车祸了，所以很有可能说我公司这么小，我不需要危机，但是现在中国的产品在国外的安全、食品的质量，这些等等我们都要去考虑。
提问：时总你好，我简单介绍一下，我叫徐言康，今天能听你讲课我觉得受益匪浅。这里我简单的请教你一个问题，就是说一个企业在管理当中，强调的是策略，排第一位，那我觉得，时总，你觉得策略对一个企业来讲，哪一种策略对企业比较管用？谢谢时总。
时总：我刚刚讲到策略，一个公司的策略有哪些策略比较管用？我觉得最重要的是销售策略。我谢谢你问我这个问题，因为很多人问我公司最重要就是赚钱，我承认，但是你怎么赚钱？他说我就这么赚钱，这么赚钱是怎么赚钱？我今年赚了明年可不可以继续？我明年赚了后年能不能继续赚到？怎么样增加它的价值，所以一个公司最重要的就是营销跟市场的策略，你必须对市场有了解，对营销有了解，最重要的你对你的顾客有了解，这些都是策略。我今天打的是什么客户群？百事是一个年轻、时尚、创新，我们把这个推出来以后，我们就开始所谓的选百事的代言人，百事的广告，我们推出来的东西是怎么样往这方面走，所以是市场、销售这方面的策略。接下来的策略就是整个制造、运输跟它的成本这方面的策略，我想这个做下来的话，其他各方面，比如说怎么样走出国外，你只要把这三个做好，你的营销市场、你的制造，你的整个成本，把它们抓好就够了。
提问：谢谢时老师的讲课，我有个问题。您刚才讲到媒体的不实报道和危机处理，可以说您刚才放的片子媒体的报道是如实的。那么如果真遇到媒体不实报道的时候应该怎么处理？这是第一种现象。第二种现象，就是不实报道的背后还带有敲诈企业的行为，虽然我们过去也通过录音把这些假记者给惩办了，但是这种现象在中国还比较多，想在这问下您在这方面的高见？
时总：我想这个问题是个很实际的问题。我觉得在中国，在一个过渡时期，比方说媒体也好，或者是反面的人跟你来敲诈也好，我记得我有一个朋友，他有一个企业，这个企业在外面，他是给人家做设计的，是做室内装潢设计的，给一个很大的开发商做的设计，做了设计以后，大家都说做的很好，最后开发商跟他说我不用你的设计，结果发现开发商就把他的设计拿去用了，但是他没有拿到钱。这件事情，后来他就跟媒体披露，媒体不但没有披露，而且反过来敲诈他，这个是发生过，我在周围都见过，我个人觉得这也是危机管理的一部分，危机管理我觉得在中国有一部分是几个，一个是公共管理，在公共管理里面，你必须知道，并不是说花钱做不需要和不必要的关系，但是我们跟媒体，有一些你觉得比较正面的政府之间的乡镇，你的城市、你的省份，这方面做朋友，我觉得并不是所谓有些人的想象，就是说我为了这个，完全是勾结和拉关系，我真的觉得不是这样。我们今天在中国做企业，也很多的朋友，这些朋友都是真心的朋友，其实很多时候我个人相信，为什么我说《中国经营报》是一个，我对《中国经营报》今天不是拍马屁，我觉得确实不错，我刚刚提到说我在北京《中国经营报》有很多资深的记者，都是好朋友，我很喜欢和媒体在一块触动，我很羡慕媒体，为什么羡慕媒体呢？因为他们每天听的、看的、说的，比我们看的都广，有时候你要了解一些新的事情，你就跟媒体的朋友聊一聊，如果你有这方面的朋友，你有这方面的网络以后，再加上你平常，我还没有机会，以后如果讲到企业的社会责任，你有这方面的参与的话，通常这种机遇非常的小。因为这些人要做某些不法的事情，他后来打听打听，这个人是孤军作战，这个人是没有太多朋友的人，因为这件事情是个案的关系，我就很笼统的说一下，你必须借着你周围的网络，你平常就要设计好，并不是很多人说公司放百分之多少做为关系培养费，我说几乎不用，你花点时间，花点精力，有一次我到某一个地方，那个地方某某官员他的女儿要去国外念书。他就让我给他介绍几个国外的学校，我不但介绍了学校，而且请一个美国好的学校的老师跟他的女儿在电话里谈一谈，这个关系就没有人能取代了，所以有些东西是彼此互动，就好象我们真心的交朋友一样，我觉得很多的时候我们在企业家里面，有一个比较，可能我观察的不是很对，有些企业家对政府的想法不太现实，我觉得很多时候我的想法是这样的：要是你觉得政府的想法不对或者政府的视野不广，或者政府的高度不高。我觉得你可以跟他讲，讲完以后其实对你是有利的，下次他如果有什么事情他就会问你的意见，如果一个政府来问你意见的话，我想这个关系就比较近了。今天我觉着最重要的并不是在某种环境里去喝酒，去认识一些人，我觉得要在这种场合，我很喜欢跟某些公司的老总用脑力激荡的方式来彼此认识，这种关系就能够君子之交淡如水，但是会很持久，我很简短的回答。（掌声）
靖建强：简短一句话，就是多和《中国经营报》交朋友，多和我交朋友，你和我交朋友就能成为企业家之中的政治家。什么意思呢？其实做企业一定要讲政治，然后我会告诉你怎么不走错路。还有一个，就是我觉得我们做企业，媒体有一些关注，现在有一个判断标准，我补充一下时总的。如果一个媒体的运营已经很市场化，而且它能够通过自己的广告保持它的正常运作的时候，这个媒体的记者、还有这个媒体你是不用担心的，因为它不用靠任何手段都能保持报纸和自己非常稳定的发展。但是对于一些新起的媒体，对于一些不成熟的，就是在市场上还没有站稳脚跟的媒体，我是媒体人，真的给大家打一个预防针，打交道的时候要小心一些。因为它在没有正式运营之前，这个报纸是残破的，机制是不灵活的，举个例子，它就想打你一把，拿你的广告。我比如说经营报，每年经营报上亿的广告自己就来了，所有的广告公司抢我们的，到现在我们没办法接广告，因为广告公司比我更有竞争力。像这种情况下的媒体你就不用担心了，基本上就是没问题的。所以我觉得这是一个判断标准给大家，也不是不要防媒体，也要防，你们都知道三珠是怎么倒掉的，其实就是媒体先，就是墙倒众人推，有一段海王集团张总裁我和他聊的时候，有一段非常危机的，他让我去烧火，我最后把火给他扑了，如果我作为媒体人跟着炒作的话，就很危险。因为很多媒体就盯着，你敢动，我马上就来。最好的办法就是不动，这是最好的办法。好，咱们接着问问题。
提问：您好，时总裁，刚才您介绍企业的五个方面，一个企业的董事会，整个策略和多方面都是正常运营的话，公司会有一个很好的发展。您是从事跨国企业的管理，在座的很多都是国内的中小企业，在您看，国外的董事会的作用和我们国内的董事会还是有一定差异，为什么国外的企业都能够做成百年老店，是不是和公司的结构有很大的关系？您有哪些建议，就是在中国的企业，在公司结构方面，尤其是在董事会，您觉得中国企业有哪些可以借鉴的地方？谢谢。
时总：很多中国的公司发展太快了，我绝对没有什么绝招能够让你一步到位。我们中国很多企业都是一步一步往前走，我觉得最大的建议就是公司老板你在选公司董事的时候，你究竟是希望他“懂事”还是希望他不“懂事”？你希望他不懂事，现在大部分的董事都，甚至我们在选董事的时候，我们希望董事不要讲话，但最后发现还得讲话，那你讲话，但是你得听话，都是这样出来的。所以我觉得要有涵养，能够容纳，所谓“海纳百川，有容乃大”，所以董事会一定要有一些不同的声音来和你争论，平衡你的看法，另外你在董事会里面，也许开始的时候，可能是你的朋友和家人，我想慢慢会想到成立一个独立董事的机制。这方面我不知道你们公司，按照公司的大小，应该有各种不同的董事，也许你觉得你的公司来不及设立一个董事，以前我给一个公司有建议，也许你选三个、四个，那你来当我们公司的顾问，我真的很想请教一些事情，也许你一年两次，或者到哪个地方坐下来，对问题有一个问答的方式，从这里开始，我觉得都是可以开始操作的方式，我讲的董事会是一个很秘密的武器，我这么讲的，但是从你开始认知到需要到你能够把秘密武器做出来，这是一个艰辛的阶段，今天你不一定从董事会开始着手，也许从顾问开始着手，也许不是从顾问开始着手，有几个朋友或者跟《中国经营报》这种关系的朋友开始着手，都是可以。最重要的是我觉得公司的老板有没有这种意识，觉得我需要来请教别人，如果真的有这种意识我觉得就可以往前走了。
靖建强：老板不需要的话，就是我们说的俗语，“皇帝不急太监急”，这个是没有用的。我回头还想找时总裁请教，最近不是在找中医的问题吗？越研究我就发现企业家就相当于人体的心的部分，企业的作用就像心，心要昏了，你想想，头脑要昏了，那你这个企业就昏了。前天我还跟一个企业老总聊天，他一个人把公司所有的事都忙完了，天天培训业务员培训到晚上4点，然后再出去拉单，拉单到一个企业去，还给这个企业支招，忙的昏天昏地，然后自己的企业管理上，团队今天换，明天换，人老换，我给他说了一句话，结果他回去想了半天，我说他是心盛不焦，头脑高速发达，一看他忙的不得了，但是他的效率很低下，最初的结果就是神经质，最后就是神经病。所以看老板有没有这个意识，我很赞同时总的观点。
提问：各位企业界的同仁，大家下午好。今天有机会跟时总裁请教一下这个问题。打造一个企业品牌的过程中应该注意哪些问题呢？谢谢。
靖建强：这个问对了，因为百事是做品牌出名的。
时总：我刚刚讲的，就是在公司的策略定好了以后，你就开始做你的品牌，这是具体的。企业最根基的东西就是企业的价值观和企业的文化，你这个公司的文化在哪里，你这个公司的价值观在哪里？所以打造你的品牌，我们说一个很重要的事情，就是说今天公司打造品牌，你要知道品牌不是一步到位的，不断提升你的品牌，所以公司开始营运的时候，你的品牌是诚信，还是你的品牌是价廉，还是你的品牌是多变化，或者你要定位在年轻的、中年的、还是整个年龄群的，你的品牌位置定的是跨国的，还是南方的，还是全国的？所以很多品牌的策略其实决定于公司的策略，公司的价值观，公司的文化水平上面，所以又回到，我这个人就是比较麻烦，最终又是回到策略。你究竟要怎么办？你想把你的公司带到什么样的地步？所以今天很多公司的品牌，我有时候看到觉得很可惜，我现它的品牌在改变，而且变得幅度非常大，今天做的是这个，明天做的是那个，消费者一看就糊涂了，所以今天在品牌的定位上两个事情：第一个是你的策略；第二个，你一定要很坚持，品牌和你的方向不能够改变，其实有人讲，中国的市场，中国的消费者是最相信广告的，因为中国的很多东西都是新鲜的，所以广告做的好，你一定要有很好的广告，但很多人把广告误会成品牌，很多东西就广告做，大家相信就用你的东西，用你的东西没有达到预期的效果，那你的广告就失效了，你的品牌就没有价值了，你的价值、你的文化，然后到你的广告，要把你的产品量化出来，在这方面你就一直往品牌上走，所以品牌是一个非常高深的学问，但是在品牌的运作里面，包括怎么样创立品牌？每年你的品牌都有新的创立的触焦点出来，所以我们每年在讨论战略的时候，今年品牌的策略是什么样？另外一个你必须要在品牌上面要有回收，必须知道品牌的估计怎么样。所以我们每个月都有一个品牌外面评估的报告出来，消费者对我们品牌的回响，还有我们的渠道、我们的客户，还有我们供应商对我们品牌的回馈，所以你必须有一个机制，再回到我刚才讲的策略、团队，接下来就是运营，我们每个月有一个品牌、产品各方面的报告，报告以后，我们就会有策略，怎么样去改变，怎么样去影响。
靖建强：百事的品牌大家都知道，可口可乐刚好是，大家都知道老一老二的关系，那么它的定位是年轻的，好象还是反潮流的，反正它都是比较新潮的。但是你们看，它每年的广告，每一个阶段的广告都不同，其实你要理解就应该知道，坚持的是什么？坚持的就是品牌内在的东西，改变的策略是什么？表现出来的广告是给它一种不同的表现，但一定是有变化的，一定是根据市场反馈总结出来的。
时总：我想说最后一件事情，比方说百事最近有一个广告，百事我创，我要上报。这个广告出来8个礼拜，一共收到了网上传的超过100多万，快超过200万的相片了，在这200万的相片中大家去选举，选举出来有多少呢？有1亿4000万人选举，在这1亿4000万人里有2500万是有不同的网站上面的ID，换句话说就是至少有2500万的人，每个人几乎选5次，选你的偶像是什么？最后可以上百事可乐的罐。所以在创建品牌的方面不但要新鲜，而且你必须每年有一个不同的特色。接下来请大家拭目以待，到8、9月，百事上罐以后会有一个很亮的事情出来，我现在不便透露，谢谢大家。
靖建强：非常感谢时总裁，最后一个问题我来问。我以往都问企业未来5年发展什么的，那百事就不问这个问题了。我问一个实惠点的问题，大家应该也会支持我问。时总裁也很认可我们的论坛，我们也在大学里举行，大学生也是百事的目标消费者，我当这么多的人问，不知道合适不合适，以后百事能不能给我们这个论坛给一点实际的支持？如果我需要支持，我找你行不行？
时总：可以。我还希望能够进到深圳大学里面，更有效的服务各位同学。
靖建强：谢谢时总裁。我们后面有一个研修班的课程。所以对话就到此结束，建议大家掌声感谢时总裁。稍后还有一个抽奖活动。
主持人：感谢时总裁精彩演讲和互动对话，也感谢各位企业家的积极参与。想必大家都从中受到了很大的启发，希望通过本次论坛，大家对企业的运作、管理和危机应对效应都有了新的思路，在企业的快速成长和发展也得到了有效的支持，同时也祝愿企业家朋友们在事业上取得更大的突破。再次感谢本次论坛的主讲嘉宾时总裁，感谢深圳大学管理学会对本次论坛的大力支持，商学院总裁班的嘉宾们请领取报名表，到二楼会议室与时总裁进行交流，在论坛结束之前，为感谢各位会员和嘉宾的积极参与，我们举行一个抽奖活动，并给获奖的嘉宾颁发礼品。